Política de Troca e Devolução
1.Prazo para Devolução:
O cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Após esse período, não será possível realizar a devolução do produto, a menos que esteja coberto pela garantia.
2.Condições para Devolução:
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O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
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Em caso de defeito, o cliente deverá informar o problema detalhadamente
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Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
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Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
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respeitar os seguintes prazos:
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7 dias para arrependimento: Você tem 7 dias para se arrepender da compra e solicitar a devolução por defeito ou erro de produto;
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90 dias para produtos com defeito: Se o produto apresentar algum defeito, você tem até 90 dias a contar da data da compra para solicitar a troca, reparo ou devolução do valor pago.
Não é permitido a troca de partes individuais que compõem kits de produtos, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o kit.
Os produtos enviados à troca passam por análise que tem prazo de até 5(cinco) dias úteis para avaliação.
Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada.
É importante ressaltar que:
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A contagem do prazo começa a partir do recebimento do produto.
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O produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios.
Recomendações:
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Leia atentamente a política de devolução antes de realizar a compra.
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Guarde a nota fiscal e a embalagem original do produto.
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Tire fotos do produto e da embalagem antes de enviar para a loja.
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Entre em contato com a loja o mais rápido possível caso identifique algum problema.
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Defeito do produto: Se o produto apresentar defeito, você pode optar por trocar o produto, devolução do valor pago ou por um abatimento proporcional no preço de outro produto.
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Custos de envio: Em caso de devolução por arrependimento, o consumidor arcará com os custos de envio.
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Já em casos de defeito do produto ou algum erro logistíco, a loja é responsável por arcar com esses custos.
3.Motivos para Devolução:
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Arrependimento da compra: O cliente poderá devolver o produto, desde que ele esteja nas condições originais.
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Produto com defeito: Em caso de defeito, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso.
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Produto divergente do pedido: Caso o produto recebido seja diferente do produto adquirido, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso.
4.Processo de Devolução:
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O cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso email ou whatsapp para solicitar a devolução.
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Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
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O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito do produto ou erro por parte da Dayane Store.
5.Reembolso:
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O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
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O prazo para o reembolso será de até 5 dias úteis, a contar da data do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
6.Troca:
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A troca do produto será realizada por um produto idêntico, caso disponível em estoque.
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Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto ou receber o valor correspondente em crédito para uma próxima compra, ou estorno do valor.
7.Isenção de Responsabilidade:
A Dayane Store não aceitará devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, avarias causadas pelo cliente ou que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues.
Na Dayane Store, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução simples e transparente. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.
Equipe Dayane Store!